CONDITIONS DE GARANTIE ET DE REPARATION

PAR LE SERVICE APRES-VENTE

1 – PRISE EN CHARGE : Sauf lorsque le client a souscrit à une garantie constructeur prévoyant une intervention sur site, toute demande de prise en charge par le Service Après-Vente ne pourra se faire que par dépôt du matériel concerné dans les locaux de Smarteo. Smarteo se charge du transfert du matériel auprès du SAV agréé par le constructeur à Madagascar auprès duquel il représente le client afin d’assurer la meilleure prise en charge possible.
Le Client devra effectuer les sauvegardes de ses fichiers avant toute intervention ou prestation. Le Client reconnaît avoir pris connaissance que SMARTEO ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de la perte d’informations ou de fichiers sur tous types de support magnétique ou optique faisant partie ou non du matériel en réparation.

2 – FICHE DE RÉCEPTION : Le dépôt du matériel devra faire l’objet d’une Fiche de Réception signée par Smarteo et par le client

3 – FRAIS DE DIAGNOSTIC: Des frais de diagnostic d’un montant de 65 000 Ar seront systématiquement facturés au Client préalablement à toute intervention sauf dans le cas où le matériel est encore dans sa période de garantie. Ces frais sont payables au dépôt du matériel dans les locaux de Smarteo pour prise en charge par le SAV.

4 - DEVIS DE RÉPARATION: Un devis sera établi avant toute réparation pour accord du client sur le coût et conditions de la réparation. La décision de prise en charge au titre de la garantie constructeur  ainsi que les conditions et délais de cette prise en charge sont exclusivement déterminées par le SAV agréé par le constructeur. Smarteo ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de cette décision et/ou de ses conséquences pour le Client. De même, les conditions, délais et coûts de réparation ou de remplacement hors garantie sont fixés par le SAV agréé à Madagascar par le constructeur et Smarteo ne peut en aucun cas être tenu pour responsable de ces conditions, coûts et délais que le client reste libre d’accepter ou non. Les devis ne sont qu’estimatifs. Au cours de la réparation il peut apparaître d’autres dommages ; dans ce cas un devis rectificatif vous sera soumis. A réception de ce devis rectificatif, vous pourrez refuser la totalité de la réparation. En tout état de cause nos devis estimatifs ont une validité de 15 jours

5 – PAIEMENT: Dans le cas où les réparations doivent être effectuées hors garantie, les coût de réparation , main d’œuvre et pièces, seront payés par le Client préalablement à toute opération, déduction faite du coût initial du devis. Si le Client n’accepte pas le devis de réparation, le coût initial du devis restera acquis à Smarteo.

6 – DÉLAIS: Smarteo s’efforce de réduire au minimum les délais d’immobilisation des appareils, qui peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs. Les délais indiqués ne sont en aucun cas contractuels et sont donnés à titre purement indicatifs.

7 -  MISE À DISPOSITION: Lorsque votre matériel est disponible, vous êtes prévenu par e-mail à ou par un appel téléphonique.

8 – RETRAIT DU MATÉRIEL: Le matériel réparé est restitué uniquement sur présentation de la Fiche de Réception originale. La restitution se fait après complet paiement du prix de la réparation.
Tout appareil non repris dans un délai de trois mois après que le client y ait été invité par le SAV sera considéré comme abandonné et le SAV pourra en disposer de plein droit comme bon lui semble, en dédommagement total ou partiel du coût de la réparation.

9 – GARANTIE CONTRACTUELLE DU CONSTRUCTEUR: La garantie contractuelle du constructeur couvre exclusivement les pièces et la main-d’œuvre nécessaires à la remise en état de fonctionnement du matériel à l’exclusion de tout autre préjudice. Cette garantie est définie par le constructeur selon les documents remis avec le matériel ou selon les conditions spécifiées sur le site internet du constructeur. Elle ne peut en aucun cas être modifiée par Smarteo qui se chargera de la faire appliquer par le SAV agréé à Madagascar par le constructeur. La garantie ne couvre pas l’usure normale d’un produit ; elle ne s’applique pas non plus à la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête, de la présence de sable et/ou d’eau, de poussière (et plus généralement tous corps étrangers à l’appareil, d’une fluctuation de courant, d’une oxydation…), d’un emploi, d’une utilisation anormale, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés, ou encore aux appareils modifiés par un atelier non agréé. En outre, la garantie ne s’applique pas pour des dommages résultant d’une modification de données, ou d’un défaut de logiciel, d’un virus informatique, Smarteo ne pouvant, de plus, être tenue pour responsable de la destruction de fichiers et de la perte de logiciels consécutives à des pannes, ni de dommages occasionnés par l’utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). Il vous appartient de sauvegarder vos données personnelles régulièrement. Smarteo ne saurait être tenue pour responsable des conséquences directes ou indirectes liées à une utilisation du matériel dans le cadre d’une activité professionnelle. Sauf information contraire, les pièces nécessaires à l’usage de votre appareil sont normalement disponibles pendant une durée équivalente à la durée de la garantie à compter de sa date d’achat. En tout état de cause, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de conformités qui s’appliqueront conformément à la Loi.

10 - ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE: En cas de litige relatif aux prestations de notre service après-vente, le Tribunal de Commerce d’Antananarivo aura compétence exclusive. Seul le droit malgache est applicable à nos relations.