Smarteo, la confiance en plus

CONDITIONS DE GARANTIE ET DE REPARATION

PAR LE SERVICE APRES-VENTE



 

Article 1 : Ordre de réparation

 

La réparation de votre appareil déposé au magasin pour le SAV sera effectuée sur signature d'un ordre de réparation..



 

Article 2 : Devis estimatif

 

  1. Un devis sera établi avant toute réparation pour évaluation de la prise en charge au titre de la garantie et pour accord du client sur le coût éventuel de la réparation.

  2. Ce devis sera facturé 15.000 Ar

  3. En tout état de cause, le prix du devis sera remboursé si la réparation est effectuée au titre de la garantie ; il sera déduit du montant de la réparation s’il est accepté dans le cas où la réparation n'est pas couverte par la garantie; il restera acquis si le devis est refusé.

  4. Les devis ne sont qu’estimatifs. Au cours de la réparation il peut apparaître d’autres dommages ; dans ce cas un devis rectificatif vous sera soumis. A réception de ce devis rectificatif, vous pourrez refuser la totalité de la réparation. En tout état de cause nos devis estimatifs ont une validité de 15 jours


 

Article 4 : Délais d’intervention

 

Smarteo s’efforce de réduire au minimum les délais d’immobilisation des appareils, qui peuvent être imputables aux contraintes des constructeurs ou des importateurs. Les délais indiqués ne peuvent être contractuels et sont purement indicatifs.



 

Article 5 : Avis de mise à disposition

 

  1. Lorsque votre appareil est disponible, vous êtes prévenu soit par un avis de mise à disposition qui vous est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée sur l’ordre de réparation, soit par un appel téléphonique.

  2. La date de mise à disposition indiquée sur l’avis de mise à disposition ou par appel téléphonique est la date de mise à disposition qui s’appliquera.


 

Article 6 : Bon de retrait

 

L’appareil réparé est restitué uniquement sur présentation de l’ordre de réparation. La restitution se fait après complet paiement au comptant du prix de la réparation.

 

 

 

Article 7 : Dommages non couverts par la garantie contractuelle

 

  1. La garantie contractuelle couvre exclusivement les pièces et la main-d’oeuvre à l’exclusion de tout autre préjudice.

  2. La garantie ne couvre pas l’usure normale d’un produit ; elle ne s’applique pas non plus à la réparation de dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête, de la présence de sable et/ou d’eau, de poussière (et plus généralement tous corps étrangers à l’appareil, d’une fluctuation de courant, d’une oxydation…), d’un emploi, d’une utilisation anormale, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés, ou encore aux appareils modifiés par un atelier non agréé. En outre, la garantie ne s’applique pas pour des dommages résultant d’une modification de données, ou d’un défaut de logiciel, d’un virus informatique, Smarteo ne pouvant, de plus, être tenue pour responsable de la destruction de fichiers et de la perte de logiciels consécutives à des pannes, ni de dommages occasionnés par l’utilisation de logiciels acquis par des moyens illégaux (copie). Il vous appartient de sauvegarder vos données personnelles régulièrement.

  3. Smarteo ne saurait être tenue pour responsable des conséquences directes ou indirectes liées à une utilisation du matériel dans le cadre d’une activité professionnelle.

  4. Sauf information contraire, les pièces nécessaires à l’usage de votre appareil sont normalement disponibles pendant une durée équivalente à la durée de la garantie à compter de sa date d’achat.

  5. En tout état de cause, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de conformités qui s’appliqueront conformément à la Loi.


 

Article 8 : Reprise des appareils réparés

 

Tout appareil non repris dans un délai de trois mois après que le client y ait été invité par le SAV sera considéré comme abandonné et le SAV pourra en disposer de plein droit comme bon lui semble, en dédommagement total ou partiel du coût de la réparation.


 

Article 9 : Traitement informatique des données nominatives

 

Pour les besoins du traitement de la réparation de votre appareil, Smarteo peut être amenée à enregistrer de manière informatique les données nominatives vous concernant. Vous avez un droit de rectification de vos données en cas d’erreur. Ce droit peut être exercé par e-mail à l’attention du SAV à sav@smarteo.mg . De même vous pouvez demander à l’adresse ci-dessus que les informations susvisées ne soient pas diffusées en dehors de Smarteo.


 

Article 10 : Clause attributive de compétence

 

En cas de litige relatif aux prestations de notre service après-vente, le Tribunal du ressort du lieu du siège social de Smarteo aura compétence exclusive. Seul le droit malgache est applicable à nos relations.